ЗАПРОСИТЬ ДЕМОВЕРСИЮ
Заполните форму, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время.
ЗАПРОСИТЬ ДЕМОВЕРСИЮ
Заполните форму, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время.
ВИЗУАЛЬНЫЙ ИАО
Сочетание мультимедийных цифровых интерактивных средств с голосом для усовершенствованного обслуживания клиентов
КАК РАБОТАЕТ ВИЗУАЛЬНЫЙ ИАО
ВИЗУАЛЬНЫЙ ИНТЕРФЕЙС
Визуальный интерфейс CallVU расширяет ваше стандартное меню ИАО до масштабов интерактивного цифрового цикла обслуживания, который дополняет каждый этап телефонной беседы с клиентом.
КЛИЕНТУ ПРЕДЛАГАЮТСЯ ВАРИАНТЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
Дисплей работает параллельно с программным обеспечением вашего ИАО, проводя клиента либо через варианты самообслуживания, либо направляя в нужную очередь, если потребуется сеанс общения с агентом.
АУТЕНТИФИКАЦИЯ
Для обеспечения максимальной безопасности клиента, Визуальный ИАО CallVU предлагает ряд новейших методов аутентификации для использующих смартфон клиентов, будь то отпечатки пальцев, нарисованные узоры, идентификационные данные веб-сайта или приложения, вместе с традиционной аутентификацией ИАО.
ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКЦИИ И РЕКЛАМА
Когда клиенты находятся в состоянии ожидания, Визуальный ИАО показывает ненавязчивую персонализированную рекламу продукции и баннерную рекламу на своих смартфонах, генерируя дополнительные продажи и перекрестные продажи.
С использованием Визуального ИАО агенты могут отправлять веб-страницы и цифровые формы клиентам – а клиенты могут заполнять и подписывать эти формы с помощью агента, и даже отправлять агентам фото, используя для этого камеры своих смартфонов. Такое коллективное сотрудничество резко ускоряет обслуживание клиентов и повышает его
СОТРУДНИЧЕСТВО
После того, как клиент завершает сервисный вызов, в Визуальном ИАО активируется механизм действий после завершения вызова. Механизм автоматически регистрирует сеанс и передает сервисный запрос в последующую очередь, и все это одновременно с передачей цифровых средств коммуникации на смартфон клиента. Механизм визуального ИАО продолжает обновлять информацию клиента и выпускает форму утверждения клиента и отчет об обратной связи.
МЕХАНИЗМ ДЕЙСТВИЙ ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ВЫЗОВА
ПРЕИМУЩЕСТВА ВИЗУАЛЬНОГО ИАО
СНИЖЕНИЕ ОБЪЕМА ЗВОНКОВ
ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДАЖ
ОБНОВЛЕНИЕ ЦИКЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Снижение объема звонков благодаря быстрому и эффективному разрешению проблем
Продвижение продаж с использованием богатого, интерактивного визуального контента
Обновление цикла обслуживания клиента согласно стандартам мобильной эры